Поддержка жизненного цикла

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Azot CMS

Поддержание жизненного цикла Azot CMS
осуществляется за счет сопровождения CMS (включает
проведение модернизаций CMS по заявкам заказчика, восстановление
данных и консультации по вопросам эксплуатации, установке CMS).
Сопровождение CMS необходимо для обеспечения:
- отсутствия простоя в работе интернет-магаина по причине невозможности
функционирования CMS (аварийная ситуация, ошибки в работе CMS, ошибки в работе
хостинга и т.п.);
- обеспечения гарантий корректного функционирования CMS и дальнейшего развития
её функционала.

Обозначенные цели должны быть достигнуты путем:
- консультирования пользователей и администраторов CMS по
вопросам эксплуатации по email по запросу;
- обеспечение новыми версиями CMS по мере их
выхода;
- устранение ошибок в случае выявления их при работе с программным комплексом.

Техническая поддержка силами разработчиков Azot CMS является платной, стоимость зависит от объема работ, оценка стоимости производится по запросу.

Перечень оказываемых услуг в рамках сопровождения Azot CMS

1. Техническая поддержка пользователей по вопросам установки,
переустановки, администрирования и эксплуатации по по email

В рамках технической поддержки Azot CMS оказываются следующие
услуги:
• помощь в установке CMS;
• помощь в настройке и администрировании;
• помощь в установке обновлений CMS;
• помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки
CMS;
• пояснение функционала модулей Azot CMS, помощь в эксплуатации
хостинга;
• предоставление актуальной документации по установке/настройке/работе
Azot CMS;
• общие консультации по выбору хостинга для обеспечения более высокой производительностиAzot CMS.

2. Проведение модификации Azot CMS в связи с изменениями в
законодательстве, совершенствованием работы функций и процедур Azot CMS, а
также по заявкам с выпуском новых версий Azot CMS,
полученных в результате модификации, и предоставление Заказчику неисключительных
прав на использование новых версий Azot CMS, полученных в результате
модификации.

В рамках модификации CMS оказываются следующие услуги:
• прием заявок от Заказчика на внесение изменений и дополнений в Azot CMS;
• согласование с Заказчиком возможности и сроков исполнения заявок, оказание
консультационной помощи по вопросам правоприменения пожеланий, указанных в заявке;
• выявление ошибок в функционировании CMS;
• модификация Azot CMS по заявкам Заказчика;
• исправление ошибок, выявленных в функционировании Azot CMS;
• модификация Azot CMS в связи с изменением
федерального законодательства, административных регламентов;
• предоставление Заказчику Azot CMS, выпущенных в
результате модификации и исправления ошибок;
• предоставление Заказчику неисключительных прав на использование новых
версий Azot CMS, выпущенных в результате модификации и исправления
ошибок.

Информация о персонале
Пользователи Azot CMS должны обладать навыками работы с
персональным компьютером на уровне пользователя.